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Distribución mayorista

Las siete piezas que le faltaban a Softland para vender en línea

Distribuidora mayorista, Región Metropolitana · 2025

7
Capacidades construidas
<10seg
Desfase con el ERP
0
Pedidos digitados a mano
0
Cambios en Softland
El punto de partida

Un ERP sólido, encerrado en sí mismo

La empresa vende a otras empresas. Cientos de clientes mayoristas, cada uno con su lista de precios, sus descuentos y sus condiciones de pago negociadas.

Softland administraba todo eso bien. Inventario, facturación, cobranza y documentos tributarios funcionaban sin problema y no había razón para tocarlos.

El problema era que esa información no salía a ninguna parte. Los pedidos llegaban por correo y WhatsApp, sin códigos y con nombres comerciales. Alguien los interpretaba, revisaba condiciones en el ERP, respondía, y después los digitaba.

El mismo pedido escrito tres veces, y en cada paso una oportunidad de equivocarse.

El encargo original era una tienda en línea. Pero antes de construir nada había que responder una pregunta más básica: qué es exactamente lo que el ERP no puede hacer.

Vacío por vacío

Siete carencias, siete soluciones

Esto no es una crítica al ERP. Softland es un sistema de gestión interna y hace bien lo que le corresponde. Vender en línea requiere capacidades que sencillamente no están ahí, y esas son las que construimos.

VACÍO 01
SOFTLAND NO PUEDE

No tiene canal de venta

La información del catálogo existe, pero solo la ve quien tiene usuario del ERP y sabe usarlo. El cliente que quiere comprar tiene que preguntar.

LO QUE MONTAMOS

Portal B2B navegable

Un catálogo real, con buscador, categorías y fichas de producto. El cliente entra con su cuenta y compra sin llamar a nadie.

VACÍO 02
SOFTLAND NO PUEDE

No conoce el concepto de carrito

No hay forma de que un cliente arme un pedido a lo largo de la tarde, lo deje a medias y lo retome. Un ERP registra documentos cerrados, no intenciones.

LO QUE MONTAMOS

Carrito con reserva temporal

El pedido se arma cuando el cliente puede, y las unidades quedan apartadas mientras decide. Dos clientes no compran la misma última caja.

VACÍO 03
SOFTLAND NO PUEDE

Las condiciones comerciales no salen

Los precios y descuentos por cliente están cargados en el ERP, pero no hay manera de exponérselos sin que alguien se los lea por teléfono.

LO QUE MONTAMOS

Precio propio de cada cliente

Cada cuenta ve su lista de precios, sus descuentos y su crédito disponible. Lo que negoció, no un precio de vitrina.

VACÍO 04
SOFTLAND NO PUEDE

Calcula el stock físico, no el vendible

Suma entradas y resta salidas. No descuenta los pedidos ya prometidos ni lo apartado en carritos activos. Publicar ese número es sobrevender.

LO QUE MONTAMOS

Stock vendible en pantalla

Al físico se le resta lo comprometido en pedidos pendientes y lo reservado en carritos. El número que se publica es el que se puede despachar.

VACÍO 05
SOFTLAND NO PUEDE

No hay autoservicio

El cliente no puede revisar su historial, repetir una compra anterior ni consultar el estado de su pedido sin escribirle a un vendedor.

LO QUE MONTAMOS

El cliente se atiende solo

Historial completo, reposición de una compra anterior en un clic y estado del pedido en línea. A cualquier hora y sin intermediarios.

VACÍO 06
SOFTLAND NO PUEDE

No tiene permisos para usuarios externos

Los perfiles del ERP están pensados para empleados. No existe un modelo de acceso para que cada cliente vea únicamente lo suyo.

LO QUE MONTAMOS

Permisos por rol

El cliente ve lo suyo, el vendedor su cartera y el jefe la de su equipo. Cada uno accede solo a lo que le corresponde.

VACÍO 07
SOFTLAND NO PUEDE

No registra el proceso comercial previo

Queda el asiento contable del documento final, pero no queda constancia de quién hizo qué mientras el pedido se estaba armando.

LO QUE MONTAMOS

Trazabilidad de cada acción

Quién, sobre qué registro y a qué hora. Cuando algo no cuadra, hay evidencia verificable en vez de una discusión de opiniones.

La decisión que sostiene todo

Que el ERP avise, en vez de preguntarle

Las siete piezas anteriores dependen de un dato al día. Y hay dos formas obvias de conseguirlo, las dos malas.

Consultar Softland en cada visita. El portal muestra datos frescos, pero deja lento al ERP y con él a toda la empresa. Facturar empieza a demorar el triple y nadie entiende por qué.

Cargar una vez al día. No molesta a nadie, pero el portal anda con información de ayer. En precios y stock eso no sirve.

La salida fue invertir la relación.

El flujo
1. Cambia un precio, un producto o un cliente en Softland
2. El cambio queda anotado en una cola de salida
3. Un proceso lee solo esa cola, nunca las tablas del ERP
4. El portal se actualiza en segundos, sin carga para Softland

Si algo falla, el registro se queda en la cola y se reintenta. Nada se pierde en silencio.

El pedido viaja en la dirección contraria por el mismo principio: se confirma en el portal y se escribe directo en Softland como documento del ERP. Nadie lo vuelve a digitar.

El resultado

Qué cambió en la operación

El ERP no se reemplazó ni se modificó. Se le construyó alrededor lo que le faltaba.

Si estás evaluando lo mismo

Tres preguntas antes de firmar

1.

¿Cómo se entera el portal de que algo cambió en el ERP?
Si pregunta en cada visita, vas a dejar lento a Softland.

2.

¿El stock que se publica descuenta lo ya comprometido?
Si no, vas a vender lo que ya tiene dueño.

3.

¿Los pedidos entran solos al ERP?
Si alguien los digita, no integraste nada. Moviste el trabajo de lugar.

Servicio relacionado

Este proyecto corresponde al servicio de Ecommerce B2B y B2C. Tienda con listas de precio por cliente, stock real y pedidos que ingresan directo a Softland.

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